Rassurance – Les différents points et objectifs de confiance


Rassurance le fait de rassurer le client



 

 

Définissons le terme de rassurance, c’est avant tout d’apporter à l’internaute la confiance dans votre site en un mot le rassurer, afin qu’il puisse acheter dans le cas d’une boutique en ligne.
Mais cela ne concerne pas que les e-commerces, car après tout que vous vendiez un produit ou un service, voir tous sites présents sur la toile et quelques soit le domaine de référence, il est essentiel pour l’internaute le lambda, c’est qu’il se sente en confiance chez vous.

 

Confiance

 

 

 

Donc si principalement je vous mets en avant les points importants d’une rassurance sur un site de vente, sachez lire entre les lignes et adapter ces différents éléments sur le votre quelque soit la catégorie ou se place votre site, qu’il puisse être dans la section e-marketing, expertise ou tout simplement relation client, donnez envie au visiteur de rester chez vous.

 

 

Les détails de rassurance liés au produit



 

 

Loin de moi l’idée de vous imposer un point de vue précis, mais dans l’ordre général quelques petits conseils précieux que vous pouvez ensuite si vous le voulez adapter à votre sauce dans votre boutique ou autre site.

 
Mais gardons en tête que pour convaincre un client d’acheter chez vous, il est bon d’éviter le flux tendu, les marques blanches et autres moyens de ce style, qui peuvent être associé à des ruptures de stock, ou délai de livraison à rallonge et donne une image négative de votre commerce. Bien que très difficile dans certains cas, le fait d’avoir un stock de vos produits présent est un point de qualité et de confiance pour la clientèle.

 
Alors, passons maintenant aux différents éléments reliés au produit :
La description d’un produit prend une place indispensable à tout visiteur et potentiel acheteur dans la présentation de l’article, il se doit d’être le plus complet possible, arguant des différentes fonctionnalités correspondantes et les avantages pour l’acquéreur de l’obtenir.

N’oubliez pas de signaler sa disponibilité ou éventuellement son retour, si vous étiez en rupture, voir une possibilité d’alerte mail dès qu’il sera disponible à nouveau, cela réconforte le client, et assure un lien de confiance entre acheteurs et vendeur de qualité.

– Si votre produit devait avoir une mesure de taille ou de conditionnement spécifique, soyez le plus clair et le plus simple, voyons en exemple un article de type basket ou vêtement il arrive fréquemment que les tailles soient indiquées comme cela M, L, XL, etc. ou taille américaine, c’est d’un compliqué pour certains clients qui finissent par abandonner l’idée d’acheter chez vous, alors soyez clair avec des tailles françaises de type 34, 36, 40, 42, et bien d’autres encore.

– Si votre article à vendre comporte un système de garantie, cela est très rassurant pour le client que vous puissiez le mentionner de manière lisible auprès du futur acheteur, comme il lui serait possible sur une boutique réelle, il fut rapporté que cela pouvait freiner un achat à hauteur de 27 %, c’est vraiment dommage de ne pas le mettre.

– Une indication à savoir et à placer en dessous de votre produit est la notation des avis client avec les témoignages, cela prend des proportions énormes dans la confiance et sur la qualité de rassurance auprès du futur acheteur, plus de 70 % des personnes les consulte avant tout achat, ne vous amusez pas à mettre de faux témoignage ou annotations positives, plus d’un s’en apercevront et partirons ailleurs.

 

Avis client

 

Bien entendu, cela s’applique sur des sites de commerce, mais vous pouvez le transcrire sur des sites d’offres de services et autres avec les modifications indispensables à votre site.
Voyons, l’étape suivante la commande.

 

 

Les ingrédients de rassurance liés à la commande

 

 

En règle générale une boutique en ligne n’a qu’un seul et unique objectif c’est de finaliser une commande avec un client, donc vendre.
Mais tout cela pour fonctionner doit avoir un point important c’est la confiance que vous donner à ce futur client, ce qui se traduit qu’il est impératif que certains détails soit présents pour rassurer le visiteur.

 

 

– Tout d’abord, on ne le répètera pas assez, mais il vous faut avoir obligatoirement vos mentions légales et Conditions Générale de Vente (CGV) visibles sur votre site, encore plus si vous êtes un E-commerce.

 

 

– Un des éléments clefs et qui semble faire défaut sur certaines boutiques en ligne, c’est de connaitre les différentes étapes dans la commande, soyons plus clair, lors du parcours de l’internaute lorsqu’il se retrouve dans la section panier pour finaliser une commande, il est essentiel qu’il puisse connaitre à l’avance les différentes pages qu’il aura à franchir pour valider sa commande et tout au long de sa procédure, être informer de la suite dans cette finalisation, c’est rassurant pour le client, pensez-y.

 

 

– Le visiteur qui arrive sur votre page d’accueil (home) doit pouvoir distinctement avant de naviguer sur votre site, connaitre les différents moyens de paiements que vous acceptez, pour cela je vous conseillerai de placer un encart, un box sur la droite de votre home ou dans votre footer, les différents moyens de paiements que vous proposer (les logos des banques essentiels pour la confiance, système de paiement PayPal, les différentes cartes bancaires, etc.).

 

Paiement en ligne

 

 

– Concernant la livraison, il est vrai que l’internaute apprécie grandement la livraison gratuite, mais si vous la proposer payante soyez le plus simple possible, que le prix surtout, ne sois pas cher et très simple à intégrer, une étude mettait en avant que l’abandon d’une vente dans 53 % des cas était dû à un tarif trop cher de la livraison. Ne pas oubliez de mentionnez point indispensable le délai de livraison et pour fidélisez le client, surtout respecter ce délai autant que possible.

– Un plus, grandement apprécier et rassurant, bien qu’il ne concerne qu’un quart des visiteurs, c’est le retour et principalement le retour gratuit, sachez que la simplicité de cette condition évite également 43 % d’abandon lors d’une commande, pensez à le stipuler et encore plus, la mention satisfait ou remboursé si vous le pouvez.

 

 

Voici dans les grandes lignes ce qui est en rapport avec la commande.
À présent le dernier point à voir, concerne l’ensemble de votre site et votre entreprise, marque, société.

 

 

Rassurance lié à la qualité globale du site

 

 

Nous avons établi ensemble tout ce qui se rapportait au produit, article ou service et les commandes, mais il est tout aussi important que votre site apporte une confiance réelle à l’internaute tout autant que votre marque logo ou entreprise doivent être synonyme de qualité et de confiance.

 
– Un des premiers points est d’afficher clairement le moyen de vous contacter, bon certes ce n’est pas forcément compatible de laisser un numéro de téléphone, car il se pourrait que vous subissiez des appels à toute heure du jour et de la nuit. Mais si cela vous est possible, mettez de manière claire et simple vos coordonnées, pour que le client puisse vous joindre.

 
Un conseil simple et pourtant particulièrement apprécier du consommateur, si vous ne pouvez ou ne voulez pas mettre votre ligne téléphonique sur votre site et de bien préciser dans votre formulaire de contact que vous rappellerez personnellement l’internaute, le plus rapidement possible, c’est un élément de qualité vraiment appréciée par celui-ci.

 
– Inutile de vous préciser de soigner le design de votre site que chaque page soit cohérente bien expliquez et simple d’utilisation, les formes aérer et non surcharger sont plus agréable de navigation et donne une confiance de qualité de votre site.

– Un petit plus permettant d’amener un système de rassurance est de placer une fenêtre, un onglet ou un encart ou l’internaute pourra donner son avis et témoignage comme citez plus haut, sur l’ensemble des prestations proposées sur votre site et par là même permettre au client d’après de le consulter.

 

 

Bon je pense avoir fait le tour de la question sur la rassurance de votre site et bien entendu tout ceci peut s’adapter à différents domaines que cela soit dans la vente ou pas.

 

 

Je sais, il peut être difficile de prendre ces quelques astuces et les transposer sur un blog ou un annuaire ou n’importe quoi d’autre et pourtant non, pas du tout, n’oublions pas une chose, c’est que l’internaute à besoin de référence pour rester sur votre site et d’avoir confiance en vous (votre marque et site).

 

 

Faites en sorte qu’il puisse vous sentir proche de lui et à l’écoute, vous verrez c’est un plus pour l’utilisateur lambda, aujourd’hui dans ce monde ou l’escroquerie, le mensonge et autre sont monnaie courante, apporter la différence est excellent pour vous.

 

 

D’aventure si j’avais oublié quelques points précis sur la rassurance, n’hésitez pas à me les préciser sur le forum et surtout à me donner votre opinion.

La rassurance d’un site

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