SVI, standard virtuel et rendez vous automatisés Aucun avis

Créez votre accueil à reconnaissance et synthèse de la parole en mode SAAS ou dans le cloud

Le 30 octobre 2018 par Philnext

SVI, standard virtuel et rendez vous automatisés

Wel’Suite : Un système vocal interactif (SVI/IVR)

Wel’Suite est un système de téléphonie automatisé qui interagit avec les appelants, recueille des informations et achemine les appels aux destinataires appropriés.
Un SVI accepte une combinaison de saisie téléphonique vocale et fournit les réponses appropriées sous forme de synthèse vocale, permet le rappel voire des messages par mail ou autres méthodes de contact (SMS..). Les systèmes de SVI TLMCom s’intègrent sur les serveurs de l’entreprise ou en mode SAAS ,ils s’interfacent avec les bases de données client et avec son infrastructure télécoms.

Comment fonctionne Wel’Suite ?
Ce logiciel IVR fournit des réponses vocales préenregistrées pour les situations appropriées avec soit un transfert vers le bon interlocuteur soit l’accès aux données pertinentes et, éventuellement, la possibilité d’enregistrer un message vocale pour une utilisation ultérieure.
En utilisant l’intégration de la téléphonie sur ordinateur (CTI), Wel’Suite peut transmettre un appel à un agent qui peut visualiser les données relatives à l’appelant sur un écran.
Bien que privilégiant la reconnaissance vocale,
Wel’Suite utilise également des signaux DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) pourle dialogue avec l’appelant

La gestion des rendez vous
En complément à Wel’Suite, Wel’RDV tlmcom permet d’automatiser l’ensemble des rendez vous et agendas d’un établissement.
Les clients ou usagers ont un accès Web ou téléphonique aux rendez vous disponibles et peuvent ensuite gérer en toute autonomie les rendez vous pour les confirmer, les déplacer ou les annuler.
Une gestion de rappels (SMS, mails ou appels) totalement automatisée permet de réduire drastiquement les non présentations.

Centre de contact collaboratif
Wel’Connect est un logiciel ACD (ou centre d’appels) qui gère les appels entrants en masse.
C’est une solution d’accueil téléphonique nativement multicanal (web/téléphone…) qui gére les complexes entre vos clients, prospects et votre établissement.
Accessible aussi bien aux services clients d’entreprises qu’aux centres d’appels ou centres de contacts, Wel’Connect couvre tous les besoins spécifiques ou standard.

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Informations tlmcom.fr

Nom de la société

TLMCom

Adresse

Immeuble Atria,

Complément adresse

2 Rue du Centre

Code postal

93160

Ville

Noisy-le-Grand

Pays

France

Numéro de téléphone

01 55 85 00 00

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