La satisfaction du client:
Premier contact résolution – Après l’appel initial du client n’a pas besoin de tout autre contact avec le centre d’appel Odiencia.
Maximiser l’accès – la capacité de service à la clientèle pour répondre à un contact en temps opportun . Pour un appel entrant , cela signifie répondre à l’appel dans les plus brefs délais .
La réduction des coûts :
Réduire le temps de contact – Le temps de contact peut être réduite grâce aux nouvelles technologies , l’amélioration des processus , et le développement de contenu .
Réduire le roulement du personnel – Le plus un centre d’appel peut conserver son meilleur personnel , plus il est probable que les clients seront satisfaits et temps de contact seront minimisés.
La téléphonie traditionnelle vs La voix sur Internet- La VoIP peut réduire les coûts jusqu’à 43 % .
Connaissance du marché centre d’appel:
Recueillir des données de la clientèle – Maintenir une base de données historique de tous
clients. Fournir les informations produit / service, les plaintes et les suggestions à la commercialisation, la gestion des produits, juridique, et d’autres depts.
Procéder à une analyse des causes profondes – Recueillir des données qui peuvent être utilisés pour améliorer le produit ou le service global.
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