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L’impuissance: Lorsque des événements internes et externes s’accumulent, laissant le visiteur dans une position où les vieilles manières familières de faire face ne fonctionnent plus, le résultat est souvent un sentiment accablant d’impuissance. Plusieurs fois, des sentiments de culpabilité ou de honte à surmonter l’appelant, avec une diminution de l’estime de soi. L’appelant peut ne pas être en mesure de voir qu’il y a des choix à faire, et devient dépendant des autres pour aider à la prise de décision.
La colère: L’appelant peut-être besoin d’exprimer des sentiments de colère. La colère peut être dirigée vers un événement dans la vie de l’appelant ou vers une autre personne. Il peut être dirigé vers l’intérieur, ou il peut être dirigé vers l’agent de service accueil téléphonique. La colère est une émotion légitime et doit être exprimé. Cependant, la colère est rarement exprimé avec force et peut se manifester par l’hostilité, le préjudice moral ou par un déni de tout sentiment.

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