Solution de Click to Chat externalisée Aucun avis

Crée en mars 2014, CYWYC est une start-up qui a pour vocation d’améliorer l’expérience des internautes à travers l’implémentation d’une solution de Click to Chat externalisée sur le site internet de ses clients. Avec la digitalisation d’internet et des mobiles ces dernières années, la satisfaction du client est souvent laissée de côté.

Présentation de la solution Live Chat :

Suite à une réussite à l’international, le Live Chat (ou Click to Chat) a fait son apparition en France depuis quelques années maintenant. Il s’agit d’un outil qui s’implémente facilement et rapidement sur un site internet. Son intérêt est de faciliter la prise de contact entre un internaute et l’entreprise directement depuis le site Web et de manière instantanée.

Il permet entre autre d’aider les internautes à valider leurs paniers sur un site de vente en ligne, de faciliter la prise de rendez-vous, de demande de devis, ou encore de gérer son Service Après-Vente et bien plus encore…

 

Cet outil est en phase de devenir le canal de communication préféré des internautes puisqu’il s’adapte à n’importe quel site internet, quel que soit son activité. De plus, le fait de fournir une réponse instantanée est un vrai plus comparé aux autres solutions de contact (téléphone, mail). Enfin, le Live Chat permet aux utilisateurs de conserver une certaine intimité lorsqu’ils parlent de sujets personnels (notamment pour les centres d’esthétiques par exemple) ; ils n’auraient pas autant de facilité pour en parler s’ils étaient au téléphone.

D’autre part, la mise en place d’un assistant virtuel permet d’accompagner les visiteurs dans leur processus de validation de panier comme dans un vrai magasin. Ainsi, le visiteur trouve réponses à ses questions et sera rassuré. Il pourra donc réaliser ses achats en toute confiance. De fait, cet outil aura un véritable effet positif sur le taux de conversion et la satisfaction de la relation client sur les sites Web utilisant cette technologie.

Un algorithme de ciblage comportemental :

En plus de fournir un module de Chat en ligne, nous mettons également un algorithme de ciblage comportemental à disposition de nos clients. Il s’agit d’un outil  puissant qui permet de retracer le parcours de chaque utilisateur. Ainsi, nous serons en mesure de voir quels sont les pages les plus populaires, comment les visiteurs arrivent sur un site Web, et à travers quel mot clé…

Le but étant d’optimiser chaque landing page pour ainsi diminuer le taux de rebond des sites internet de nos clients. Rapidement, nous serons en mesure d’étudier avec nos clients quels sont leurs points forts et leurs points faibles, mais aussi de décider avec eux quelles peuvent être les pistes d’optimisation pour améliorer l’expérience utilisateur sur leur site internet.

D’autre part, notre rôle étant d’inciter vos visiteurs à prendre contact avec nos opérateurs, nous utilisons l’algorithme de ciblage comportemental pour voir à quel moment les utilisateurs sont le plus dans le besoin. En priorité, nous ciblons les utilisateurs présents dans le tunnel de validation de panier, ceux présent sur la page de vos produits à forte valeur ajoutée ou encore ceux qui sont inactifs depuis quelques instants. Pour ces utilisateurs, la fenêtre de Chat se développera automatiquement pour l’inciter à débuter une conversation avec nous. A partir de là, le rôle de nos opérateurs sera de le rassurer pour ensuite convertir ce prospect en client.

Le (grand) plus de CYWYC:

En plus de fournir une technologie de Click to Chat couplée à un algorithme d’analyse comportementale, l’offre de CYWYC est 100% externalisée. Nous fournissons également des opérateurs qui sont régulièrement formés de façon à transmettre l’image de l’entreprise à travers les conversations qu’ils prendront en charge.

Ainsi, nos clients peuvent externaliser la gestion de la relation client en toute confiance et se focaliser sur d’autres tâches pour développer leur activité.

Informations cywyc.fr