Pour accompagner les entreprises dans cette démarche, la société Groupe361 a mis en place la solution Opinion Tracker, qui permet d’assurer une veille permanente non seulement du secteur d’activité de l’entreprise, de son marché et de ses concurrents, mais aussi des clients et clients potentiels, et des personnes ayant une certaine influence, popularité aux yeux d’autres internautes.
A propos, ces personnes influentes peuvent être un appui précieux pour parler d’un produit, d’une marque. On les appelles les ambassadeurs de marque. Les réseaux sociaux ont largement contribué à la prise en compte de cette notion, car elle est principalement basée sur le marketing conversationnel, l’échange via la publications d’avis, de commentaires, de partages.
Ainsi, Opinion Tracker permet d’identifier cette typologie de consommateurs, et permet à l’entreprise d’avoir une longueur d’avance par rapport à ses concurrents en lui permettant d’anticiper une éventuelle crise ou une croissante à venir, et donc de s’adapter en amont à d’éventuels changements susceptibles de la concerner. La solution se veut complète afin de permettre à chaque utilisateur de faire remonter sur son tableau de bord tous types de contenus (sociaux, corporates, actualité, etc …).